Service Productivity Management
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Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.
| Autor: | H. David Sherman, Joe Zhu |
|---|---|
| EAN: | 9780387332314 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Englisch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 10.09.2006 |
| Untertitel: | Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | DEA Data-Envelopment-Analysis Data Envelopment Analysis Sherman Zhu benchmarking best practice data envelopment development management meeting organization productivity quality service |
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