Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements
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ISBN/EAN:
9783656660699
Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Märkte sind im Laufe der Zeit gesättigt von Produkten und Dienstleistungen. Mit der steigenden Homogenität der Güter, steigt auch die Wettbewerbsintensität. In der modernen Gesellschaft hat im Hinblick auf die Transparenz der Märkte eine große Veränderung stattgefunden. Durch das Internet, zahlreiche Vergleichsportale und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, XING etc. besteht die Möglichkeit eines direkten Vergleichs der Produkte und Dienstleistungen, sowie Erfahrungsaustauschs über substitutive Güter. Die Kundenbindung gewinnt umso mehr an Bedeutung für Unternehmen...
| Autor: | Nick Manweiler |
|---|---|
| EAN: | 9783656660699 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.05.2014 |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Beschwerdearten Beschwerdemanagement Beschwerderate Beschwerdezufriedenheit CRM Complaint Complaint Management Customer-Relationship-Management Kun Reklamation Stille Beschwerden Streubeschwerden direkte Beschwerden indirekte Beschwerden |
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